حدد شخصية العلامة بثلاث صفات
اختيار ثلاث صفات متكاملة مثل «ودود وخبير وواضح» أجدى من قوائم طويلة من الصفات. اشرح ماذا تعني كل صفة في التواصل — وماذا لا تعني.
مثلاً، الودود ليس الإفراط في العامية؛ والخبير ليس بناء جمل تقنية غير مفهومة. الحدود تجعل النبرة قابلة للتطبيق.
استمع للغة جمهورك
العبارات التي يستخدمها العملاء في الرسائل والتعليقات والمكالمات تكسب لغة العلامة واقعية. لكن بدلاً من تقليد الجمهور، يجب التحدث بوضوح يفهمونه.
الثقة تُبنى بشكل مختلف في السياحة والصحة والتصنيع والقطاعات الإبداعية. مسؤولية العلامة القطاعية تؤثر أيضاً في مستوى الفكاهة والادعاءات.
جهّز دليل نبرة مكتوباً
الكلمات المستخدمة والمتجنبة وصيغة المخاطبة ونهج الإيموجي وعلامات الترقيم وأمثلة CTA وردود الأزمات يجب جمعها في وثيقة قصيرة. الأمثلة الحقيقية أعلّم من القواعد المجردة.
في خدمة التواصل الاجتماعي لدينا نطابق هذا الدليل مع لغة التصميم وأعمدة المحتوى، فنبني الهوية البصرية واللفظية للعلامة في نفس الاتجاه.
- من نحن وبماذا نؤمن؟
- لمن نتحدث ومن أي مسافة؟
- ما الكلمات التي نستخدمها عمداً؟
- كيف تتغير النبرة عند شكوى أو أزمة؟
كن متسقاً لا متطابقاً في كل قناة
إنستغرام قد يكون أقصر وأكثر بصرية؛ ولينكدإن أكثر شرحاً. شكل النبرة قد يتغير حسب القناة، لكن الشخصية الأساسية لا يجب أن تتغير.
عند مراجعة المحتوى الشهري، افحص ليس فقط الأخطاء الإملائية بل توافق النبرة مع صفات العلامة. النصوص المكتوبة من أشخاص مختلفين في الفريق يجب أن تبدو لنفس العلامة عند قراءتها متجاورة.
الاستنتاج الواضح
نبرة صوت العلامة الواضحة تسرّع إنتاج المحتوى وتبني شخصية واحدة موثوقة على التواصل الاجتماعي بدلاً من منشورات عشوائية.
إذا أردت تطبيق ذلك على عملك، اطلع على خدمة وسائل التواصل أو تواصل مع فريقنا مباشرة.