Marka karakterini üç özellikle tanımlayın
“Samimi, uzman ve net” gibi birbirini tamamlayan üç özellik seçmek uzun sıfat listelerinden daha kullanışlıdır. Her özelliğin iletişimde ne anlama geldiğini ve ne anlama gelmediğini açıklayın.
Örneğin samimi olmak aşırı argo kullanmak, uzman olmak anlaşılmaz teknik dil kurmak değildir. Sınırlar tonu uygulanabilir hale getirir.
Hedef kitlenin dilini dinleyin
Müşterilerin mesajlarda, yorumlarda ve telefon görüşmelerinde kullandığı ifadeler marka diline gerçeklik kazandırır. Ancak kitleyi taklit etmek yerine onların anlayacağı açıklıkta konuşmak gerekir.
Turizm, sağlık, üretim ve yaratıcı sektörlerde güvenin kurulma biçimi farklıdır. Markanın sektörel sorumluluğu mizah ve iddia düzeyini de etkiler.
Yazılı bir ton rehberi hazırlayın
Kullanılacak ve kaçınılacak kelimeler, hitap biçimi, emoji yaklaşımı, noktalama, CTA örnekleri ve kriz yanıtları kısa bir belgede toplanmalıdır. Gerçek örnekler soyut kurallardan daha öğreticidir.
Sosyal medya hizmetimizde bu rehberi tasarım dili ve içerik sütunlarıyla eşleştirerek markanın görsel ve sözel kimliğini aynı yönde kuruyoruz.
- Biz kimiz ve neye inanıyoruz?
- Kime, hangi mesafeden konuşuyoruz?
- Hangi kelimeleri özellikle kullanıyoruz?
- Şikâyet veya kriz anında ton nasıl değişiyor?
Her kanalda aynı değil, tutarlı olun
Instagram daha kısa ve görsel, LinkedIn daha açıklayıcı olabilir. Tonun biçimi kanala göre değişse de temel karakter değişmemelidir.
Aylık içerikleri gözden geçirirken yalnızca yazım hatalarını değil, ses tonunun marka özellikleriyle uyumunu da kontrol edin. Ekipten farklı kişilerin yazdığı metinler yan yana okunduğunda aynı markaya ait hissedilmelidir.
Net çıkarım
Net bir marka ses tonu, içerik üretimini hızlandırır ve sosyal medyada rastgele paylaşımlar yerine güven veren tek bir karakter oluşturur.
Bu başlığı kendi işletmeniz için uygulamak isterseniz sosyal medya yaklaşımımızı inceleyin veya doğrudan ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.