So definieren Sie den Ton Ihrer Marke in Social Media

Den Markencharakter mit drei Eigenschaften definieren

Drei ergänzende Eigenschaften wie „warm, fachkundig und klar“ zu wählen ist nützlicher als lange Adjektivlisten. Erklären Sie, was jede Eigenschaft in der Kommunikation bedeutet – und was sie nicht bedeutet.

Warm zu sein heißt zum Beispiel nicht, übertrieben Slang zu nutzen; fachkundig zu sein heißt nicht, unverständliche Fachsätze zu bauen. Grenzen machen den Ton anwendbar.

Die Sprache Ihrer Zielgruppe hören

Die Phrasen, die Kunden in Nachrichten, Kommentaren und Anrufen nutzen, bringen Realismus in die Markensprache. Aber statt die Zielgruppe nachzuahmen, sollten Sie mit einer Klarheit sprechen, die sie versteht.

Vertrauen wird in Tourismus, Gesundheit, Produktion und kreativen Branchen unterschiedlich gebaut. Die branchenspezifische Verantwortung der Marke wirkt auch auf Humor- und Claim-Niveau.

Einen schriftlichen Ton-Leitfaden vorbereiten

Wörter, die genutzt und vermieden werden, Anredeformen, Emoji-Ansatz, Zeichensetzung, CTA-Beispiele und Krisenantworten sollten in einem kurzen Dokument stehen. Echte Beispiele lehren besser als abstrakte Regeln.

In unserer Social-Media-Leistung koppeln wir diesen Leitfaden mit Designsprache und Content-Säulen und bauen visuelle und verbale Identität in dieselbe Richtung.

• Wer sind wir und woran glauben wir?
• Wen sprechen wir an, und aus welcher Distanz?
• Welche Wörter nutzen wir bewusst?
• Wie ändert sich der Ton bei Beschwerde oder Krise?

Auf jedem Kanal konsistent sein, nicht identisch

Instagram kann kürzer und visueller sein; LinkedIn erklärender. Das Format des Tons darf sich nach Kanal ändern, der Kerncharakter nicht.

Wenn Sie monatliche Inhalte prüfen, schauen Sie nicht nur auf Rechtschreibung, sondern auf die Passung des Tons zu den Markeneigenschaften. Texte unterschiedlicher Teammitglieder sollten nebeneinander gelesen wie dieselbe Marke wirken.