Определите характер бренда тремя чертами
Выбор трёх дополняющих черт вроде «теплый, экспертный и ясный» полезнее длинных списков прилагательных. Объясните, что каждая черта означает в коммуникации — и чего не означает.
Например, быть тёплым — не значит злоупотреблять сленгом; быть экспертным — не значит строить непонятные технические фразы. Границы делают тон применимым.
Слушайте язык вашей аудитории
Фразы, которые клиенты используют в сообщениях, комментариях и звонках, придают языку бренда реалистичность. Но вместо подражания аудитории нужно говорить с понятной для неё ясностью.
Доверие строится по-разному в туризме, медицине, производстве и креативных отраслях. Отраслевая ответственность бренда влияет и на уровень юмора, и на смелость заявлений.
Подготовьте письменный гайд по тону
Слова, которые используются и которых избегают, форма обращения, подход к эмодзи, пунктуация, примеры CTA и ответы в кризисных ситуациях должны быть собраны в коротком документе. Реальные примеры учат лучше абстрактных правил.
В нашей услуге соцсетей мы согласуем этот гайд с языком дизайна и контентными столпами, выстраивая визуальную и вербальную идентичность бренда в одном направлении.
- Кто мы и во что верим?
- К кому и с какой дистанции мы говорим?
- Какие слова мы сознательно используем?
- Как меняется тон при жалобе или кризисе?
Будьте последовательны, а не одинаковы на каждом канале
Instagram может быть короче и визуальнее; LinkedIn — более объяснительным. Форма тона может меняться по каналам, но основной характер — нет.
При ежемесячном обзоре контента проверяйте не только орфографию, но и соответствие тона чертам бренда. Тексты, написанные разными людьми команды, при чтении рядом должны ощущаться принадлежащими одному бренду.
Главный вывод
Ясный тон голоса бренда ускоряет производство контента и создаёт в соцсетях единый заслуживающий доверия характер вместо случайных публикаций.
Если хотите применить это в своём бизнесе, Смотрите услугу соцсетей или свяжитесь с нашей командой напрямую.